Trocas e Devoluções

A ZELLE. preza pela transparência e pela sua satisfação em cada compra. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi pensada para garantir segurança e confiança em sua experiência de compra.

 

1. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido deve ser solicitado pelo e-mail contato@zelleskincare.com.br dentro do prazo informado. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e lacrado. Após o recebimento e análise do item, faremos a devolução do valor pago em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou data de vencimento, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Entre em contato com nosso SAC contato@zelleskincare.com.br informando o número do pedido, fotos do produto e descrição do problema. A ZELLE. fará a análise técnica e, confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

 

3. Condições para Troca e Devolução

Produtos de skincare e cosméticos só poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem lacrados, sem indícios de uso e sem violação da embalagem. Por questões de segurança e higiene, não realizamos trocas de produtos abertos ou usados, exceto nos casos de defeito de fabricação.

 

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do solicitado ou em quantidade incorreta, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos. Faremos a substituição ou envio do item correto sem custo adicional.

 

5. Procedimento de Envio

Em casos aprovados de troca ou devolução, você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto em qualquer agência dos Correios, sem custos adicionais. Assim que recebermos o item e confirmarmos as condições, daremos continuidade ao processo de estorno ou troca.

 

6. Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso SAC:

E-mail: contato@zelleskincare.com.br

Instagram: @zelle.skincare